在探索中提升，在创新中引领，恒洁服务，再迎高光时刻！

12月22日，由中国商业联合会主办的第十届全国售后服务大会在海南博鳌举行，恒洁与美的集团、海尔空调、宁德时代新能源、大金空调等优秀品牌代表共同应邀赴会。

(图片来源：恒洁卫浴供稿，侵删)

本次大会，凭借持续不断的服务创新，恒洁作为卫浴行业唯一品牌，斩获CTEAS-顾客满意度十星级认证（全国卓越十佳）；恒洁亦作为行业优秀企业代表受邀首位发言，分享恒洁极致服务。此外，在本次大会，恒洁亦连续荣膺全国商品售后服务达标五星级认证及全国售后服务TOP10、全国国标售后服务五星级企业等重磅荣誉。

(图片来源：恒洁卫浴供稿，侵删)

两年一度的“全国售后服务大会”，旨在贯彻落实国家关于大力推动现代服务业发展的方针政策，深入宣贯《商品售后服务评价体系》国家标准，探讨服务业和售后服务创新发展问题。“全国售后服务大会”对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，推动经济转型升级和社会全面进步产生了深远影响。

其中，CTEAS-顾客满意度十星级认证为目前最高的顾客满意度认证等级。本次恒洁获得双项权威认证及双项重磅荣誉，标志着恒洁无论在服务网络、服务质量、服务体系、服务标准乃至服务创新都居于国内领先水平。

(图片来源：恒洁卫浴供稿，侵删)

事实上，在闪耀本次售后服务大会前，恒洁服务业已备受肯定：2020年和2021年，恒洁连续两年在网易“315调查卫浴类综合得分TOP榜”、“315调查卫浴类门店服务总分TOP榜”两大榜单均占据首位，成为名副其实的双料冠军。

创立23年来，恒洁坚守产品主义和长期主义，以优质产品、原创技术为支撑，打造极致的产品体验和服务体验，升级中国家庭的品质卫浴生活。在2021年11月，恒洁更成为唯一连续入选＊＊＊＊社“品牌强国计划”的家居新国货品牌。

(图片来源：恒洁卫浴供稿，侵删)

解决行业难题，让恒洁服务暖起来

极致服务体验，不仅要满足常规，更要超越客户期待。因此，恒洁依托覆盖全国400多个城市的3000多服务网点，致力于解决服务过程中的难点和痛点。

消费者怕卫浴服务不规范？恒洁在行业首批推出并不断夯实1350（一生为您）服务体系，让消费者享受全程无忧的购物体验。

消费者对智能马桶“不敢买”？恒洁早在2016年9月即开行业先河，推出“恒洁智能坐便器整机六年质保”服务，让消费者对智能马桶“放心买”，这一举措也极大提升了智能卫浴行业的整体服务水准。

担心卫浴服务受疫情影响没保障？恒洁自2020年2月2日起，面向全国所有家庭开通免费并不限品牌的“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，助力中国家庭宅家抗疫。

想焕新生活但又对卫生间改造顾虑重重？作为智能卫浴专家，恒洁以“卫浴空间免费电路改造服务”，让智能马桶进入中国家庭从此零门槛。

为全面满足中国家庭对卫浴新国货的需求，恒洁还在2021年于天津率先推行“恒洁闪装”服务，其中包含的“2小时快速换装＋8大免费服务”，成为恒洁极致服务新亮点。

(图片来源：恒洁卫浴供稿，侵删)

专业团队赋能，让恒洁服务优起来

极致服务，以专业团队为本。包括10000多名恒洁专业服务工程师在内的恒洁服务人员，是恒洁打造极致服务体验的基石。而恒洁服务人员之所以能在服务过程中彰显“专业、真诚、信任、价值”的恒洁服务精神，主要是由于恒洁能从保障服务品质的源头抓起，全面提升服务团队的综合能力、制定严苛的服务标准、严格履行服务流程。

(图片来源：恒洁卫浴供稿，侵删)

在恒洁，所有服务工程师都须参与从上门服务规范到实操考试等培训认证，并且要求必须100%实现上岗认证；同时，恒洁探索金牌工程师运营制度，通过培育和留住专业服务工程师，让服务满意度节节攀升。

以恒洁电路改造服务工程师为例，为确保服务专业、合规，恒洁对上门服务的工程师进行重重考核，工程师们需取得恒洁智能上岗证、恒洁电路改造证、国家低压电工证三个证件，才能上门服务。

现代科技加持，让恒洁服务快起来

服务工作千头万绪，服务沟通百转千回，如何才能高品质、高效率反馈并满足消费者需求？恒洁的“秘诀”是通过现代科技的加持，让聆听永远在线，让响应风驰电掣，让体验全程无忧。

恒洁多媒体增值互动中心，除向消费者提供365×7×24小时人工在线及电话咨询服务外，还实现了对用户呼叫数据进行实时监控.，将用户访问情况和客服人员的服务情况实时呈现。