这与恒洁集团首席执行官丁威多次强调的“打造极致产品与极致服务”高度一致。服务作为品牌软实力的重要体现，贯穿售前、售中与售后，服务工程师从中扮演了至关重要的角色，由于卫浴半成品交付的行业特性，安装工作尤为重要。服务工程师是安装、维修工作的执行人员，以什么样的精神面貌、专业水准服务用户，决定了用户对品牌文化的感知。

(图片来源：恒洁卫浴供稿，侵删)

事实上，恒洁对重视服务的“习惯”由来已久，从2016年业内率先提出智能马桶整机六年质保，到恒洁春节不打烊服务，以及闪装服务，都体现了恒洁对服务的重视。恒洁完善的客户关怀系统为用户提供卫浴行业独家的365天7×24小时人工在线服务，保障用户后顾无忧；遍布全国的3000多个服务网点，让便捷服务就在身边；热线24小时一键人工接听，及时响应用户的燃眉之急；卫浴空间免费电路改造服务，解决用户升级痛点。优质的服务需要优秀的服务工程师来落地。例如，在恒洁推出的卫浴空间免费电路改造服务中，就规定上门服务的必须是持恒洁智能上岗证、恒洁电路改造证、国家低压电工证的金牌服务工程师。因此，金牌服务工程师大赛是对恒洁服务项目的重要保障。

如此看来，恒洁屡屡在第三方机构的服务调研中取得佳绩，并非偶然。

在2022年网易家居发起的“寻找家居服务榜样”315报道策划中，恒洁再度夺魁，这已是恒洁连续第三年蝉联网易家居315服务调查“双料冠军”。无独有偶，在2022年4月新浪家居2022中国家居消费者口碑调查-卫浴行业调查中，恒洁卫浴同样以95.97的得分高居卫浴品类榜首；更获得2021年度十佳呼叫中心奖。

与其“追马”，不如“种草”

“不要去追一匹马，用追马的时间种草。”

在信息对称、品牌透明化的时代，口碑成为品牌可持续发展的重要一环。调研显示，相比家电行业，卫浴行业的整体服务好评度显然有提升空间，与其通过网络优化来掩盖消费者对服务的不满，不如真正从夯实基础开始，提升服务工程师的专业度，优化客户体验。

通过恒洁金牌服务工程师武林大会等一系列活动，恒洁将逐步夯实金牌工程师体系，实现卫浴产品全生命周期的服务渗透。通过提前卡位，建立品牌护城河。独木不成林，一花不成春，目前，已有155名工程师通过了第一轮筛选，金牌服务工程师或将以星火之姿燃成燎原之势，推动卫浴行业探索服务新模式和新高度。大赛结果如何，我们拭目以待！

(文章来源：恒洁卫浴供稿，侵删)