5月7日，卫浴行业的服务工程师群体争相转发一条消息：首届恒洁金牌服务工程师武林大会正式启动。恒洁向全国不同品牌的服务工程师发出“英雄帖”，并将于8月决战泰山之巅。作为国货卫浴的代表性品牌，恒洁卫浴的重要举措时常是行业关注的焦点。此次比赛作为卫浴行业服务技能的大会和恒洁四年金牌服务成果的检阅场，将给行业带来哪些启发？

(图片来源：恒洁卫浴供稿，侵删)

从“企业赛”到“行业赛”

四年一剑·四重考核，竞技赛再度升级

这次“泰山论剑”并非一时兴起的灵感之作，而是恒洁多年打造服务工程师团队的终极考核。恒洁金牌服务工程师管理体系历经探索与实践，形成了一套从选拔到考核、到培养机制与福利待遇、到技术规范与服务标准都有相对成熟的标准。在选拔上，普通工程师必须先掌握各项产品技能，在当地形成标杆，才有资格参加金牌的选拔。成为金牌更需要“过五关斩六将”。并且根据考核指标，金牌还分为见习金牌、金牌、王牌、首席王牌几大梯度，可见选拔与考核标准极为苛刻。正因如此，恒洁的服务口碑逐年积累。

据悉，本届恒洁金牌服务工程师武林大会在5月-8月举行，通过海选赛、大区赛、返厂赛、总决赛四个赛程，涵盖七大战区群雄逐鹿，层层晋级，优中选优，最终优选区域王者参加全国总冠军比拼，角逐最终的桂冠。

服务工程师大赛此前已在恒洁内部进行了三年，此次大赛作为第四年举办，较量更加升级，非恒洁系统的工程师也可报名参加，成绩优异者不仅可以直接被聘为恒洁金牌服务工程师，获得高福利待遇和荣誉，更有神秘大奖。从“企业赛”升级为“行业赛”，可见恒洁不满足于内部竞技，也欢迎“踢馆者”的参与，在充分的竞争中提升行业的服务水平。

加码服务建立品牌的护城河

这一年，建材行业可谓“草木皆兵”。

2022年，疫情在全国此起彼伏，家居市场并不乐观，据悉，全国建材家居景气指数BHI 4月份为114.94，环比下跌0.31点；全国规模以上建材家居卖场4月销售额为1011.57亿元，环比下跌5.80%。随着市场竞争加剧，越来越多卫浴品牌提出“降本增效”，有的开启“节衣缩食”的日子，甚至断臂求生，以期熬过“冬天”。

同时，品牌不得不思考一个问题：用户是品牌的基石，产品是品牌灵魂，什么是品牌的护城河？恒洁给出的答案是“服务”，近年来恒洁加码服务投入，不难看出品牌不仅着眼于当下，更是对服务的长线发展非常笃定。